工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上工作經(jīng)驗(yàn) 發(fā)布時(shí)間：2015-12-23
學(xué)歷要求： 性別要求：不限
語(yǔ)言要求：不限 工作地點(diǎn)：上海市
瀏覽量：737 申請(qǐng)人數(shù)：0
公司名稱(chēng)：某大型投資顧問(wèn)有限公司
部門(mén)名稱(chēng)：集團(tuán)客服中心
年薪：22 萬(wàn)
行業(yè)分類(lèi)： 基金、證券、期貨、投資
職位編號(hào)：HRM0000000613
工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上工作經(jīng)驗(yàn) 發(fā)布時(shí)間：2015-12-23
學(xué)歷要求： 性別要求：不限
語(yǔ)言要求：不限 工作地點(diǎn)：上海市
瀏覽量：737 申請(qǐng)人數(shù)：0
崗位職責(zé)：
1、創(chuàng)建和維護(hù)呼叫中心服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，建立呼叫中心的質(zhì)量控制體系；
2、規(guī)劃呼叫中心監(jiān)控方式，制定監(jiān)聽(tīng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)；
3、按規(guī)定完成呼叫中心抽樣監(jiān)聽(tīng)及評(píng)分工作；
4、監(jiān)控呼叫中心座席人員工作，必要時(shí)對(duì)座席人員進(jìn)行在線指導(dǎo)；
5、收集監(jiān)聽(tīng)中的問(wèn)題，及時(shí)反饋，并形成監(jiān)聽(tīng)質(zhì)量分析報(bào)告；
6、根據(jù)呼叫中心座席組長(zhǎng)提供的資料和通過(guò)監(jiān)聽(tīng)收集的素材，匯總、整理、編寫(xiě)案例分析；
7、收集并提出培訓(xùn)需求和信息資料改進(jìn)意見(jiàn)；
8、協(xié)助培訓(xùn)專(zhuān)員檢查培訓(xùn)的效果，必要時(shí)可協(xié)助進(jìn)行培訓(xùn)工作；
9、依據(jù)相關(guān)資料，對(duì)質(zhì)量趨勢(shì)做出判斷；
10、提出質(zhì)量提升的建議及措施，提高呼叫中心業(yè)務(wù)水平。
崗位要求：
1、全日制本科及以上學(xué)歷，有3-5年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、思維敏捷，具有良好的學(xué)習(xí)及溝通能力、執(zhí)行力和時(shí)間管理能力；
3、語(yǔ)言組織及表達(dá)能力較強(qiáng)，并熟練掌握各種辦公軟件的操作；
4、抗壓性較強(qiáng)，愿意接受新領(lǐng)域和新環(huán)境的挑戰(zhàn)
注：具體薪資面議
我司逐漸成為領(lǐng)先于行業(yè)并快速增長(zhǎng)的獨(dú)立財(cái)富管理機(jī)構(gòu)