工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上 發(fā)布時(shí)間：2016-04-06
學(xué)歷要求： 性別要求：不限
語言要求：不限 工作地點(diǎn)：北京市
瀏覽量：596 申請(qǐng)人數(shù)：0
公司名稱：某大型互聯(lián)網(wǎng)公司
部門名稱：呼叫中心
年薪：20 萬
行業(yè)分類： 互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
職位編號(hào)：HRM0000001296
工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上 發(fā)布時(shí)間：2016-04-06
學(xué)歷要求： 性別要求：不限
語言要求：不限 工作地點(diǎn)：北京市
瀏覽量：596 申請(qǐng)人數(shù)：0
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)呼叫中心的日常運(yùn)營管理；
2、建立和優(yōu)化呼叫中心業(yè)務(wù)管理流程，規(guī)章制度，提升呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用水平；
3、負(fù)責(zé)呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理；
4、協(xié)助制定呼叫中心發(fā)展規(guī)劃，并根據(jù)規(guī)劃編制預(yù)算，管控呼叫中心各項(xiàng)成本支出；
5、對(duì)各運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的工作成績進(jìn)行評(píng)估，為呼叫中心的運(yùn)營管理及決策提供數(shù)據(jù)支持；
6、能很好理解部門策略，并轉(zhuǎn)化帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高績效完成目標(biāo)；
7、合理調(diào)配資源，將資源的利用率最大化，有效確保各項(xiàng)指標(biāo)的完成；
8、能發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)中的根源性問題，并推動(dòng)流程、產(chǎn)品等的優(yōu)化和改變；
9、輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員，能有效幫助員工成長，做好梯隊(duì)建設(shè)。
職位要求：
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷；
2、3年以上大型呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉呼叫中心的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，了解CRM、ERP等大型系統(tǒng)項(xiàng)目；
3、良好的數(shù)據(jù)分析能力和邏輯思維能力，具備一定的成本管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；
4、有50人以上呼叫團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
5、具備良好的服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)及溝通能力；
6、業(yè)務(wù)敏感度高，且有獨(dú)特的思維，能將想法有效落地，推動(dòng)業(yè)務(wù)改善；
7、有獨(dú)立的判斷分析能力，策劃能力及較強(qiáng)的執(zhí)行能力；
8、富有激情使命感，較強(qiáng)的親和力和感染力，思維敏捷；
9、過往有管理經(jīng)驗(yàn)或產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
注：具體薪資面議
某大型互聯(lián)網(wǎng)公司