中國的歷史文化和人文特點(diǎn)決定了中國是個(gè)人情社會(huì)。當(dāng)前，許多企業(yè)高管認(rèn)為我國中小企業(yè)短命的原因之一就出在內(nèi)部人情化管理，那么，對(duì)于這種想法你認(rèn)同嗎?

　　在很多人看來，制度與人情是一對(duì)完全不可調(diào)和的矛盾體，執(zhí)行制度就不能講情義，講情義就必須游走在制度之外。其實(shí)我在看來，這想法很片面，不切實(shí)際，制度與人情是可以調(diào)節(jié)互補(bǔ)的，并且能起到更好的效果。

　　的確，無規(guī)矩不成方圓，有了法律法規(guī)，整個(gè)社會(huì)變得有條不紊的運(yùn)轉(zhuǎn)。制度就如一把尺子，是我們生活中的方向標(biāo)桿，但同時(shí)由于各種原因，人們總是會(huì)與制度發(fā)生摩擦、碰撞。在這種情況下，有了制度是遠(yuǎn)不夠的，我們還需講人情，要知道樸素的人情觀并非一無是處，因?yàn)槿饲檫^度，人性放縱，所以有了制度進(jìn)行制約，只有把人情與制度配合到恰到好處，如此才能有效地制止各種不良現(xiàn)象的發(fā)生，在企業(yè)中同樣如此。下面，我們就來說說如將企業(yè)中的制度與人情運(yùn)用好。

　　制度是一個(gè)成功企業(yè)的根本。任何企業(yè)，不論規(guī)模大小，都離不開相應(yīng)的管理制度，起到對(duì)日常經(jīng)營加以約束。沒有制度會(huì)令企業(yè)陷入混亂的境地，造成內(nèi)部資源的浪費(fèi)，員工的散漫無度。西方經(jīng)濟(jì)學(xué)中的一個(gè)基礎(chǔ)理論，說明了這個(gè)問題，就是，每個(gè)人都有謀求自身利益最大化的傾向，不成文的制度同時(shí)也會(huì)助長這種傾向，導(dǎo)致合理、規(guī)范、正式的制度被空洞化，取而代之的是那些不成文的制度，而這些成文的制度恰恰滿足了個(gè)人的最大化傾向，那么最終沒受損的只會(huì)是企業(yè)本身。在實(shí)施制度管理時(shí)，首先要有制度的建立，而在制度建立上，需要涉及到幾個(gè)主要因素：制度的可執(zhí)行性、制度的合理性、制度的人性化。在任何一個(gè)企業(yè)，制度的制定就是為了執(zhí)行的，否則等同于無效制度，制度也是一個(gè)企業(yè)成員之間的信用，若是企業(yè)中的員工隨意破壞制度，那么只能證明企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)在員工心目中沒有任何“信用”可言。因此，在制定制度之前，需要多花時(shí)間分析制度的合理性，并且考量制度的可執(zhí)行性，制度是工作規(guī)范的導(dǎo)航儀，也是企業(yè)管理的核心基礎(chǔ)，沒有規(guī)范的制度，所有的人都會(huì)跟著自己的想法及方式運(yùn)作，分散了企業(yè)的運(yùn)行能力，也無法形成一個(gè)核心團(tuán)隊(duì)。

　　在企業(yè)管理中，人情可以成為制度出現(xiàn)意外時(shí)的“輔助功能”，就是對(duì)制度遇見到的特殊情況做出特別處理。適度的人情是企業(yè)運(yùn)作的潤滑劑，例如，員工在流程上違反了規(guī)章制度，按照企業(yè)將追求員工的責(zé)任，進(jìn)行罰款，下班之后由于關(guān)系不錯(cuò)，及時(shí)溝通了一下，說明問題發(fā)生情況，員工的不好的心情也會(huì)煙消云散，要知道，合理的人情是企業(yè)制度衍生的一種文化，是一種人性化的制度，在制度基礎(chǔ)之上，預(yù)備了人性化管理的受理窗口，此外，還可以解決沒有規(guī)則、緊急、突發(fā)的人情管理，并且對(duì)其中某種訴求制度化，但需要注意的是，人情之上暫時(shí)、偶爾性、例外的手段，并非時(shí)時(shí)都用，若是某種人情被日?；?、習(xí)慣化，那就本末倒置，成了不成文的制度了。同時(shí)，不成文的制度是危險(xiǎn)的，企業(yè)要做到防患未然，企業(yè)管理者要在人情體諒當(dāng)中發(fā)現(xiàn)并制止惡化趨勢(shì)，否則將會(huì)造成企業(yè)管理的混亂以及員工對(duì)企業(yè)制度進(jìn)行懷疑。

　　講人情是遵守制度的前提。在企業(yè)管理中應(yīng)以制度為主，人情為輔，這樣才能充分發(fā)揮制度的力量，同時(shí)用人情作為管理的紐帶。在制度執(zhí)行之前，需要被執(zhí)行者講清制度存在的必要性、堅(jiān)決性以及強(qiáng)制性。在這個(gè)過程中，部分員工也許會(huì)不理解、有抵觸情緒，這時(shí)就是人情發(fā)揮作用的時(shí)候了，以情講理，更容易讓人接受并自覺遵守。此外，要考制度的完善和妥當(dāng)加以保障，使得公司內(nèi)部實(shí)現(xiàn)公平、正義，以制度為框架盡量保證公司運(yùn)作的系統(tǒng)性、完整性與和諧性;而針對(duì)同感型人情，則職場(chǎng)中每個(gè)人都該從人性的角度出發(fā)，善解人情是善察人心，練就換位思考的習(xí)慣，去體察、滿足他人需要，并諒解他人的過失?？偠灾?，在企業(yè)管理中，一定要按制度執(zhí)行，但要扼要考慮到制度的合理性，如果制度合理就不需要人情變通，如果制度不合理，則應(yīng)考慮人性化的變通方式，人情與制度加在一起才是企業(yè)管理中最重要的核心武器。

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