在工作中，我們難免會(huì)因?yàn)榉止?、合作、溝通等原因與上司、同時(shí)間發(fā)生矛盾而產(chǎn)生不良的工作情緒。這些不良的情緒：抱怨不公、埋怨不滿、消極壓抑等等情緒不但影響個(gè)人的工作質(zhì)量，嚴(yán)重的還可能導(dǎo)致安全產(chǎn)生事故。那么，作為管理者的你，該如何解決員工情緒問題呢?

　　據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)查，在職場(chǎng)中，有九成以上的職場(chǎng)人表示有壓力，其中12.5%的職場(chǎng)人表示工作壓力大到已經(jīng)快崩潰，更有5%以上的人表示壓力嚴(yán)重超過負(fù)荷。在整體職場(chǎng)高壓氛圍下，員工的各種不良情緒最易爆發(fā)，員工的心態(tài)和情緒有可能影響到企業(yè)形象和組織績(jī)效，如果管理不好，情緒很可能產(chǎn)生破壞作用，無時(shí)無刻不影響著每一個(gè)職場(chǎng)中人。由此可見，企業(yè)應(yīng)重視員工情緒問題，作為管理者必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的不良情緒，并剖析其原因，對(duì)癥下藥，解決調(diào)整員工情緒。

　　追溯不良情緒的原因

　　對(duì)于不良的產(chǎn)生的原因，作為管理者可從“望、聞、問、切”這四個(gè)方面進(jìn)行發(fā)現(xiàn)與剖析：一是“望”，即觀察，通過觀察員工的精神狀態(tài)，工作的積極性，工作態(tài)度等，及時(shí)把握員工情緒狀態(tài)，了解組織情緒的走向;二是“聞”，即感受，通過換位思考、切實(shí)把握員工對(duì)企業(yè)制度、規(guī)范、工作環(huán)境、工作內(nèi)容、工作業(yè)績(jī)等的實(shí)際體會(huì);三是“問”，即交流，針對(duì)企業(yè)中出現(xiàn)的抱怨、憂慮、煩躁、緊張、沉悶等消極情緒，可以采用個(gè)別交談或談心的形式，具體細(xì)致的對(duì)員工情緒做深入的了解;四是“切”，即評(píng)估，設(shè)計(jì)專門的評(píng)估手段和評(píng)估指標(biāo)，通過科學(xué)的方法對(duì)員工情緒進(jìn)行評(píng)估，并對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行分析，精確定位員工情緒的特征。

　　對(duì)癥下藥才能真正解決問題

　　管理者們要學(xué)會(huì)“深入人心”，掌握員工的需要，真正解決問題，引導(dǎo)其個(gè)人目標(biāo)向著預(yù)期的方向發(fā)展，這樣便能產(chǎn)生積極的情緒。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)可以將員工作為“內(nèi)部顧客”，在情感溝通中提供必要的咨詢和輔導(dǎo)。第一，營造情緒氛圍，提升個(gè)人感受。員工情緒就是工作氛圍的體現(xiàn)，如愉快的工作氛圍、壓抑的工作氛圍以及復(fù)雜的人際關(guān)系等，因此，組織的文化氛圍與員工的個(gè)人價(jià)值觀是相互作用的，在這個(gè)相互作用中形成了員工個(gè)人的情緒和組織整體的情緒，而這個(gè)相互作用又是動(dòng)態(tài)的。第二，建設(shè)企業(yè)文化，理順組織情緒?！≡趯?duì)不同文化背景的人力資源進(jìn)行整合并融合時(shí)，我們所關(guān)注的是兩種不同文化之間會(huì)發(fā)生什么樣的沖突、沖突的范圍和影響以及如何減少?zèng)_突等問題。文化整合是解決這一問題的有效手段。第三，開放溝通渠道，引導(dǎo)員工情緒。積極的期望可以促使員工向好的方向發(fā)展，員工得到的信任與支持越多，也會(huì)將這種正向、良好的情緒帶到工作中，并能將這種情緒感染給更多的人。

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