在企業(yè)管理中，一直都有制度與人性這兩條主線路，人性是柔性，制度為剛性，從而不斷演化與發(fā)展。一條是科學(xué)主義方式，強(qiáng)調(diào)企業(yè)要追求制度與利潤(rùn)，這是企業(yè)發(fā)展之前提，另一條則是人文主義，強(qiáng)調(diào)企業(yè)要滿(mǎn)足情感需要文化與價(jià)值觀實(shí)現(xiàn)，這是企業(yè)必須承擔(dān)的責(zé)任。

　　在這兩大陣營(yíng)的管理中，以制度為導(dǎo)向就是以理性計(jì)算系統(tǒng)為特征的科學(xué)管理，以人性為導(dǎo)向就是以情感價(jià)值系統(tǒng)為特征的人本管理。一直以來(lái)，圍繞情感管理與制度管理有著諸多研究，有人主張制度管理，有人主張情感管理，也有人主張二者兼?zhèn)?。事?shí)上，情感管理與制度管理互為補(bǔ)充，是否為有效的管理者就在于能否在不同情境下取得兩種管理的平衡。

　　講制度

　　制度就是規(guī)則，它堅(jiān)硬無(wú)比。企業(yè)講制度，追求利潤(rùn)最大化，就會(huì)注重以制度、技術(shù)與流程等規(guī)則來(lái)協(xié)調(diào)與控制各種管理要素，因此，通過(guò)對(duì)組織進(jìn)行最大程度的優(yōu)化設(shè)計(jì)，持續(xù)完善調(diào)控系統(tǒng)以克服不確定性，就成了管理的基本構(gòu)成，也是當(dāng)下現(xiàn)代企業(yè)管理的核心理念?，F(xiàn)在許多講績(jī)效管理、流程管理、人資管理和贏在系統(tǒng)的培訓(xùn)課程，多是以西方科學(xué)管理為理論基礎(chǔ)的內(nèi)容，有的甚至提出對(duì)辦公室的知識(shí)工作者進(jìn)行流水線管理，每天要填一張工作記錄，以便加以監(jiān)控。

　　講人性

　　人性就是人文，它柔情似水。企業(yè)講人性，追求人性情感化，就會(huì)注重以倫理、精神、關(guān)系等觀念來(lái)整合和激發(fā)所有組織成員的動(dòng)機(jī)，因此，通過(guò)對(duì)組織愿景、文化、信仰的塑造和傳播，實(shí)現(xiàn)決策、執(zhí)行、溝通、行動(dòng)的效能，成為租住凝聚力和向心力的來(lái)源，受文化傳統(tǒng)和名族心理結(jié)構(gòu)影響這種人情感的管理，在國(guó)內(nèi)的企業(yè)管理中表現(xiàn)更為突出，近年來(lái)的所謂中國(guó)式管理，還有一些論述文化建設(shè)的文章，多以人性、情感、關(guān)系為理念基礎(chǔ)的內(nèi)容，有的特別指出與員工不僅僅是一雙手，更是一顆心。

　　尋平衡

　  情感管理與制度管理是互為補(bǔ)充的關(guān)系，管理者一味以權(quán)壓人會(huì)給人以壓迫感，導(dǎo)致下屬逆反心理的產(chǎn)生，或失去工作積極性、主動(dòng)性，而單純以德服人有時(shí)也會(huì)顯得沒(méi)有力度，導(dǎo)致執(zhí)行力不夠。西方管理的理性工具我們要學(xué)，但絕不能照抄照搬、生吞活剝，國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)的忠愛(ài)關(guān)系要講，但也不能走向極端、推崇備至。我們必須追求科學(xué)與人文的辯證統(tǒng)一、剛?cè)岵?jì)，在制度與人性中尋找平衡，做到無(wú)情制度，有情管理。

　　管理是一門(mén)綜合性的科學(xué)也是門(mén)藝術(shù)，管理對(duì)象的復(fù)雜性和管理環(huán)境的多變性決定了運(yùn)用管理知識(shí)的技巧性、靈活性和創(chuàng)造性。制度也好，人性也罷，都是人身上的問(wèn)題，如何有效發(fā)揮出員工的才智，制度與效率猶如手掌的正反面,相補(bǔ)相成。

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