前段時間做了一個小調(diào)研，咨詢在招聘工作中遇到的痛點(diǎn)，有HR反饋“如何與用人部門建立信任”，相信這是很多HR苦惱的事，今天我們就來談?wù)勥@個話題。

　　據(jù)了解，用人部門與HR的目標(biāo)一致，都是想要為企業(yè)盡快招聘到滿意的人才。兩者并無深仇大恨，也沒有任何利益沖突，但為什么用人部門與HR總是會產(chǎn)生爭執(zhí)，并引發(fā)不快呢?專業(yè)人士認(rèn)為是溝通上出現(xiàn)了問題。站在用人部門的角度來看，肯定希望“你辦事，我放心”，但是偏偏“你辦事，一點(diǎn)都靠譜”，那么問題自然也就出現(xiàn)了。無論HR感到多么委屈，但畢竟是專業(yè)的，有義務(wù)讓用人部門表達(dá)清楚需求，并把握好招聘時間，讓整個流程更加舒暢。那么如何獲得用人部門的信任，并積極配合HR的工作，進(jìn)而高效地達(dá)成雙方的共同目標(biāo)呢?

　　構(gòu)建共識

　　當(dāng)用人部門提出招聘需求時，HR詢問他“你認(rèn)為招的人重不重要?”很多人都會說，“很重要，這是當(dāng)下最重要的事”但是真要參與招聘時，卻往往會以沒時間來推脫，或者是當(dāng)下手頭上的工作比較重要，極有可能會用極少的時間來應(yīng)付，但是問題還是需要解決，因此，當(dāng)用人部門認(rèn)為招聘對他很重要時，HR就將這種重要落實(shí)下來，不要讓其變成一句空話，如何做呢?在發(fā)布招聘信息之前，HR需要與用人部門溝通以下內(nèi)容：

　　在溝通之后，HR需要設(shè)定一下服務(wù)等級協(xié)議，明確招聘需求、交付的質(zhì)量和時間等信息。這或許看起來有些過于正式，但經(jīng)過明確目標(biāo)與權(quán)責(zé)之后，有助于相互之間的合作，并避免不必要的糾紛。當(dāng)雙方達(dá)成服務(wù)等級協(xié)議共識之后，HR需要時刻跟蹤用人部門的完成情況，如果用人部門無法根據(jù)要求的節(jié)點(diǎn)完成應(yīng)該完成的項(xiàng)目，那么無法及時招到人就是自身的責(zé)任了。

　　持續(xù)溝通

　　當(dāng)HR發(fā)現(xiàn)一位不錯的候選人時，必定是滿心希望他能加入，以助自己圓滿完成招聘任務(wù)。這種情況下，你就必須要保留該候選人在你的招聘通道里，而想要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，必須要建一個招聘戰(zhàn)略，并且與用人部門保持及時與持續(xù)的溝通。在與用人部門溝通時，還需把握溝通的節(jié)奏，有時，他工作的確很忙，那么他能在什么時間段，來參與到招聘工作中來;或者是他們習(xí)慣那種溝通方式，如E-Mail、微信、QQ還是電話?搞清楚這些，就定期與他們保持溝通，使其無法忽視你。此外，HR還需提供合適的報告，定期向用人部門匯報招聘進(jìn)度，最大程度上實(shí)現(xiàn)信息共享。以數(shù)據(jù)展現(xiàn)招聘流程的重要性，并對HR所付出的努力有一個充分的認(rèn)知與理解。用人部門很忙，容易忽視自身所做出的承諾。而HR期望收獲到用人部門的反饋，則需要讓反饋易于操作。所以，最有效的做法就是讓反饋更簡單，合適/不合適、哪些方面更突出……打個勾就可以，不更快么?總之，雙方之間創(chuàng)建一個持續(xù)的溝通反饋機(jī)制，是招聘成功的基礎(chǔ)。一般來講，用人部門最了解要招聘什么樣的人，也樂于給出自己的意見。持續(xù)的溝通，能夠讓雙方步調(diào)一致，避免因誤解帶來時間上的浪費(fèi)。

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